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  • No : 1161
  • 公開日時 : 2018/07/05 09:43
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新幹線や特急列車の到着時刻が予定より遅れた時は、払いもどしがあるのですか。

回答

・新幹線や特急列車が到着時刻から2時間以上遅れた場合は、特急料金の全額を払いもどしをさせていただいております。なおこの場合、グリーン料金・グランクラス料金の払いもどしはありません。
・2時間以上の遅れに伴う払いもどしについては、遅れが発生した日の翌日から起算して1年以内に駅の窓口にご提出いただければ払いもどしいたします。
・おトクなきっぷや、旅行会社が発行したきっぷは、取扱いが異なる場合があります。

【関連リンク】
きっぷに関するご案内-事故などの場合の取り扱い〈列車が遅れた場合〉

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