盲導犬・介助犬・聴導犬も一緒に列車に乗れますか。

「身体障害者補助犬法」に基づき認定された身体障害者補助犬については、全ての列車において随伴してご乗車になれます。 【関連リンク】 目の不自由なお客さまへ お身体の不自由なお客さまへ トップ 詳細表示

駅のバリアフリー化には、どのように取り組んでいますか。

高齢化社会を迎え、また、お身体の不自由なお客さまの社会参加も進む中で、すべてのお客さまに安心してご利用いただける快適な鉄道づくりは、当社のサービスに欠かせない要素となっています。 さらに高いレベルで鉄道の快適性や利便性を実現するため、さまざまな取り組みを進めています。 具体的には、バリアフリー法（高齢者、... 詳細表示

車いすで、新幹線や特急列車を使って旅行するときは、どのようにすればよいですか。

新幹線または在来線特急列車には、車いす対応座席をご用意している列車があります。 車いす対応座席のご利用にあたっては、ご予定が決まり次第、みどりの窓口へ直接または電話でお申し込みいただき、お申込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めください。 ご乗車１カ月前の日の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希... 詳細表示

ホームドアの整備に時間がかかっているのはどうしてですか。

当社のプラットホームは比較的古い構造のものが多いため、ホームドアの設置に当たっては大規模な構造改良が必要となります。また、最終電車から始発電車までの合間での夜間工事となるため、工事期間が長くかかります。 ホームドアの早期導入につきましては、軽量で工期短縮可能なスマートホームドアの導入を積極的に進めるとともに、今... 詳細表示

ホームドアの整備計画はどうなっていますか。

ホームドアにつきましては、お客さまの列車との接触や線路への転落を防止する目的として、山手線や京浜東北・根岸線等へのホームドアの整備を進めてまいりました。今後、整備対象駅を拡大するとともに、整備のペースアップを図り、2032年度末頃までに、東京圏在来線の主要路線全駅（整備済みの駅を含む243駅（線区単位では330駅... 詳細表示

環境問題に対しては、どのような取組みを行っていますか。

JR東日本では、ESG経営の一つの柱として、環境に関する重要課題の解決に事業活動を通じて取り組み、持続可能な社会の実現を目指しております。特に、脱炭素社会に向けた地球温暖防止の取組みについては、環境長期目標「ゼロカーボンチャレンジ2050」を策定し、グループ全体で2050年度のCO₂排出量実質ゼロに挑戦しています... 詳細表示

外国からのお客さまへの案内は、どのように行っていますか。

外国からのお客さまへは、電話による通訳案内サービス「JRイーストインフォライン」（電話番号 050-2016-1603／時間 10：00～18：00／年末年始を除く）を行っております。 従来は英語のみでしたが、2001年10月よりハングル・中国語によるサービスも開始いたしました。 現在、駅案内サインへのハング... 詳細表示