車内の携帯電話の案内で「優先席付近」とはどこをさすのでしょうか。

弊社の優先席は、基本的に向かい合わせに設置しております。優先席付近とは、この優先席同士を結んだスペースと、その周辺にある手すり、およびつり革周辺です。 【関連リンク】 お身体の不自由なお客さまへ－車内の主な設備紹介 詳細表示

駅の中に、コンビニエンスストアはありますか。

現在、JR東日本管内の駅には「NewDays（ニューデイズ）」というコンビニエンスストアがございます。 「NewDays」は、駅をご利用になるお客さまの多様なニーズに応えてまいります。 詳しくは　NewDays（エキナカポータル） 　をご覧ください。 【関連リンク】 エキナカポータル（株式会社JR... 詳細表示

「サフィール踊り子」で現金での精算はできますか？

現金は使用できません。現在すべての商品をサフィールPayによるオンライン精算としております。 詳細表示

新幹線の車内設備を調べたいのですが、どのように調べればよいですか。

新幹線車両の主な車内設備については、下記リンクをご覧ください。 【関連リンク】 列車ー新幹線ー車両編成・車内設備・座席などはこちら お身体の不自由なお客さまへ－車内の主な設備紹介 AED（自動体外式除細動器）設置のご案内 詳細表示

列車の禁煙、喫煙について教えてください。

JR東日本内の新幹線および特急・急行列車、快速・普通列車については全面禁煙です。 ただし以下の列車には喫煙号車がございます。 サンライズ瀬戸・出雲 ※その他、一部の臨時列車 詳細表示

全ての駅を全面禁煙にしないのですか。

JR東日本では、健康増進法の趣旨を踏まえ、受動喫煙防止に取り組んでいます。お客さまのご利用状況などを参考に、喫煙可能な場所を定めています。 お客さまに快適にご利用いただける駅を目指して、引き続き取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 詳細表示

駅の飲料自動販売機に関する問い合わせは、どちらにすればよいですか？

弊社駅構内の飲料自動販売機をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 駅の飲料自動販売機は、弊社グループ会社である株式会社JR東日本クロスステーション　ウォータービジネスカンパニーが管理しております。 飲料自動販売機に関するお問い合わせについては、下記お問い合わせ先までご連絡ください。 【お問... 詳細表示

乳児を連れて旅行をするのですが、オムツを替えたり、授乳する場所はありますか。

一部のデッキ付きの車両には、授乳スペースとしてもご利用いただける多目的室を設置しております。新幹線車両の主な車内設備については、「新幹線車内設備のご案内」でご確認いただけます。 多目的室は、お身体の不自由なお客さま、体調のすぐれないお客さま、授乳をされるお客さまなどがご利用いただけます。ご希望の際には、車掌... 詳細表示

「サフィールPay」とはどんなシステムですか？

「サフィール踊り子」のパスタや車内販売品を事前に予約、決済できるシステムです。会員登録をしていただき、希望商品を選択、決済済み画面をアテンダントに見せていただくことで、商品を提供いたします。 詳細表示

グランクラスにおいて、「飲料・軽食あり」と「飲料・軽食なし」の列車を教えて...

「飲料・軽食あり」の列車は東京～盛岡・新青森・新函館北斗発着の「はやぶさ」、東京～金沢発着の「かがやき」「はくたか」になります。それ以外のグランクラスにつきましては、「飲料・軽食なし」となります。 詳細表示