駅の禁煙、喫煙について教えてください。

駅構内は一部駅にある喫煙ルームおよび喫煙可能なスペースを除き禁煙です。 電気加熱式タバコ、電子タバコについても喫煙ルームおよび喫煙可能なスペースでのご利用をお願いします。 以下の新幹線ホーム、特急ホームなどには排煙設備のある喫煙ルームがございます。 ・新幹線 ... 詳細表示

乗る予定の列車が何両編成か調べることができますか。

列車の編成両数につきましては、車両の割り当てが急に変更になる可能性もあることから、現在は弊社ウェブサイト上でご案内しておりません。 詳細表示

自転車等の大きな荷物を持って、列車に乗ることはできますか。

次のような条件に該当している場合には、持込が可能となります。 ＜無料で持ち込みいただけるもの＞ ◆旅行鞄、スーツケース、スポーツ用品（サーフボードは専用の袋に収納したもの）、楽器用品、玩具、その他携帯できる荷物 ※スポーツ用品、楽器、娯楽用品などは、長さの制限を超える場合であっても、車内で立てて携帯でき... 詳細表示

ペットと一緒に列車に乗ることはできますか。ペットのきっぷはいくらですか。

小犬・猫等の小動物を車内にお持ち込みになる場合は、動物専用のケース（タテ・ヨコ・高さの合計が120cm以内でかつ、ケースと合わせた重量が10㎏以内のもの）に収納していただき、ご乗車になる駅の改札口などでお見せのうえ、手回り品きっぷ（290円）をお求めください。 なお、ご利用の間は周りのお客さまのご迷惑となら... 詳細表示

グリーンアテンダントとは、どんなことをする人ですか。

グリーンアテンダントとは、普通列車のグリーン車の係員の事です。 Suicaグリーン券以外でご乗車されたお客さまやお立ちのお客さまへの車内改札、グリーン券の発売・乗り越し精算、お飲み物などの車内販売を行います。 乗車券の発売・乗り越し精算は行いません。 詳細表示

グランクラスにおいて、「飲料・軽食あり」と「飲料・軽食なし」の列車があるの...

比較的近距離利用のお客さまが多いと想定される運行区間のグランクラスでは、サービスを「飲料・軽食なし」とし、アテンダントも乗車せず、よりご利用しやすい料金設定としております。 詳細表示

グランクラスにおいて、「飲料・軽食あり」と「飲料・軽食なし」の列車を教えて...

「飲料・軽食あり」の列車は東京～盛岡・新青森・新函館北斗発着の「はやぶさ」、東京～金沢発着の「かがやき」「はくたか」になります。それ以外のグランクラスにつきましては、「飲料・軽食なし」となります。 詳細表示

新幹線にある多目的室を利用する際は、予約が必要ですか。

多目的室のご利用に際しましては、ご予約は承っておりませんので、ご乗車の際に車掌にお申し出くださいますようお願いいたします。（ハンドル形電動車いすご利用のお客さまとハンドル形電動車いすご利用のお客さまと同様に車いす対応座席ではご利用いただけないお客さまを除きます。） なお、多目的室は、お身体の不自由なお客さま、体... 詳細表示

「サフィール踊り子」のメニュー等はどのように注文するのですか。

「サフィール踊り子」ではスマートフォン専用サイト「サフィールPay」から事前にご予約いただけます。メインメニューについては、予約時間ごとに提供数を限定しております。プレミアムグリーン（1号車）、グリーン車（5～8号車）のお客さまには、メインメニューをカフェテリア（4号車）でご提供いたしますが、グリーン個室（2～3... 詳細表示

駅のコインロッカーの有無や設置場所を知りたいです。

駅のコインロッカーにつきましては、弊社ウェブサイトでご案内しております。 ■駅構内図 主要駅のコインロッカーの場所が確認できます。 ■駅情報検索 JR東日本管内の各駅情報のページでコインロッカーの有無が確認できます。 ※駅の詳細情報ページ下部にある「その他の便利な施設・サービス」の欄をご覧くださ... 詳細表示