乗車前にグリーン券を買ったのにグリーン車が満席の場合はどうしたらいいですか？

満席のためグリーン車をご利用にならず普通車へ移動される場合は、車内改札前に乗務員（グリーンアテンダント）にお申し付けください。ご利用にならなかった確認をおこなったうえで払いもどしのご案内をさせていただきます。なお、グリーン車の通路やデッキ等にお立ちの場合もグリーン料金が必要になりますのでご注意ください。※ 車内で... 詳細表示

1枚のグリーン券で2つの列車のグリーン車を乗り継ぐことができますか？

改札口を出なければ同一方向に乗り継ぐことができます。 例えば、小田原→（東海道線）→戸塚乗り換え→（横須賀線・総武線快速）→津田沼といった行程を、小田原→津田沼のグリーン券でご利用いただけます。 詳細表示

普通列車グリーン車で、JR東海の駅まで利用する場合の料金はどのようになりますか。

東海道線のグリーン車を連結した普通列車は沼津まで運転しますが、弊社区間からJR東海の区間にまたがって普通列車のグリーン車をご利用いただく場合にも、弊社区間と同様のグリーン料金が適用となります。 詳細表示

「券売機が混んでいた」などの理由でグリーン券を買えずにグリーン車に乗った場...

乗務員（グリーンアテンダント）が車内料金で発売いたします。また、乗り換え時間が少なくお求めになれなかった場合も同様です。 の場合 電波状態などの理由で、Suicaグリーン券をお買い求めになれなかった場合は、車内料金にて現金でお買い求めいただきますので、グリーン券はあらかじめご乗車前にお求めください。 詳細表示

定期券を使わなくなったのですが、変更や払いもどしはできますか。

（1）定期券の有効期間が1ヶ月以上ある場合は、発売額からすでにお使いになった月数分（1ヶ月に満たない日の端数は1ヶ月とします）の定期運賃と手数料220円を差し引いた残額を払いもどしいたします。ただし、払いもどし額がない場合もありますので、あらかじめご了承ください。　≪定期券払いもどしの際の計算方≫　　払戻額＝定期... 詳細表示

過去に購入したきっぷの領収証は発行してもらえますか。

原則として、お買い上げの際にお申し出いただいたお客さまに領収書を発行しております。ただし、お客さまご本人から後日、JR東日本の駅のみどりの窓口にて領収証の発行を依頼された場合には、ご購入内容の確認ができるものをご提示いただくとともに、領収証が未発行であることを確認したうえで、「○月○日領収分」などと記載した領収証... 詳細表示

夫婦で旅行する時に、おトクなきっぷはありますか。

JRグループでは、期間限定でお二人の年齢があわせて88歳以上のご夫婦が一緒にご旅行される場合に、JRグループ全線のグリーン車（一部除く）がご利用可能な「フルムーン夫婦グリーンパス」を発売しております。 例えば5日間有効で80,500円となっております。 なお、詳細につきましては、弊社ウェブサイトの「おトクなき... 詳細表示

クレジットカードで購入したきっぷや定期券を払いもどしたい場合は、どうすれば...

クレジットカードでご購入いただきましたきっぷ及び定期券を払い戻す場合、決済したクレジットカードにて払戻の手続きを行います。払いもどしの際には、ご購入されたご本人が次のものを窓口までお持ちください。・ご購入されたきっぷ・定期券・ご購入時に使用されたクレジットカード※定期券の払いもどしの際は、定期券名義人ご本人である... 詳細表示

JR東日本で出しているおトクなきっぷの情報はどこで知ることができますか。

弊社ウェブサイトの「おトクなきっぷ」にてご紹介しています。 新しく発売となったきっぷや、キャンペーン中のきっぷを中心に、主な割引きっぷをご紹介していますのでご覧ください。 また、JR時刻表やJR東日本の各駅、びゅうプラザのパンフレット等でもご紹介しています。 【関連リンク】 おトクなきっぷ 詳細表示

予約した列車に乗り遅れてしまった時には、変更や払いもどしができますか。

指定席特急券（グリーン券、寝台券等を含む）は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になりますので、翌日以降への変更はできません。ただし、乗車日の当日に限り、後続列車の自由席（全車指定席の特急列車のときは立席）をご利用になれます。※〔はやぶさ〕〔こまち〕については〔はやぶさ〕〔こまち〕の指定席特急券を所持している... 詳細表示