乗車前にグリーン券を買ったのにグリーン車が満席の場合はどうしたらいいですか？

満席のためグリーン車をご利用にならず普通車へ移動される場合は、車内改札前に乗務員（グリーンアテンダント）にお申し付けください。ご利用にならなかった確認をおこなったうえで払いもどしのご案内をさせていただきます。なお、グリーン車の通路やデッキ等にお立ちの場合もグリーン料金が必要になりますのでご注意ください。※ 車内で... 詳細表示

1枚のグリーン券で2つの列車のグリーン車を乗り継ぐことができますか？

改札口を出なければ同一方向に乗り継ぐことができます。 例えば、小田原→（東海道線）→戸塚乗り換え→（横須賀線・総武線快速）→津田沼といった行程を、小田原→津田沼のグリーン券でご利用いただけます。 詳細表示

過去に購入したきっぷの領収証は発行してもらえますか。

お問い合わせの領収証の件につきましては、原則として、お買い上げの際にお申し出頂いたお客さまに発行しております。 しかしながら、後日、領収証の発行をご希望される場合は、お買い上げ頂きましたお客さまご本人がご購入内容の確認ができるもの（ご購入された乗車券やクレジットカードの利用票など）をご持参のうえ、お近くのJ... 詳細表示

「券売機が混んでいた」などの理由でグリーン券を買えずにグリーン車に乗った場...

乗務員（グリーンアテンダント）が車内料金で発売いたします。また、乗り換え時間が少なくお求めになれなかった場合も同様です。 の場合 電波状態などの理由で、Suicaグリーン券をお買い求めになれなかった場合は、車内料金にて現金でお買い求めいただきますので、グリーン券はあらかじめご乗車前にお求めください。 詳細表示

普通列車グリーン車で、JR東海の駅まで利用する場合の料金はどのようになりますか。

東海道線のグリーン車を連結した普通列車は沼津まで運転しますが、弊社区間からJR東海の区間にまたがって普通列車のグリーン車をご利用いただく場合にも、弊社区間と同様のグリーン料金が適用となります。 詳細表示

金曜日の深夜0時を過ぎて土曜日になったあとはホリデー料金になりますか？

金曜日の終電までは平日料金です。ホリデー料金は、土曜・日曜・祝日・振替休日と年末年始（12/29～1/3）の初電から終電にグリーン車をご利用される場合に適用されます。 詳細表示

定期券を使わなくなったのですが、変更や払いもどしはできますか。

（1）定期券の有効期間が1ヶ月以上ある場合は、発売額からすでにお使いになった月数分（1ヶ月に満たない日の端数は1ヶ月とします）の定期運賃と手数料220円を差し引いた残額を払いもどしいたします。ただし、払いもどし額がない場合もありますので、あらかじめご了承ください。　≪定期券払いもどしの際の計算方≫　　払戻額＝定期... 詳細表示

子供が列車に乗る時には、どのようなきっぷが必要ですか。

「おとな」と「こども」の区分は以下のようになります。 ・おとな　→　12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です） ・こども　→　6歳～12歳（6歳でも小学校入学前は「幼児」です） ・幼児　　→　1歳～6歳未満 ・乳児　　→　1歳未満 ◆こどもの運賃・料金 ・「こども」の乗車券、特急券、急行券、指... 詳細表示

きっぷはインターネットで予約ができますか。予約したきっぷはどこで受け取れますか。

きっぷのインターネットでのご予約は、「えきねっと」 からお申込みいただけます。 「えきねっと」では会員登録（無料）を行っていただくと、インターネット（パソコン・携帯情報端末）から、新幹線や特急列車の指定席（普通車 、グリーン車、グランクラス）、自由席の他、乗車券をお申込みいただけます。 「えきねっと」でお申込... 詳細表示

クレジットカードで購入したきっぷや定期券を払いもどしたい場合は、どうすれば...

クレジットカードでご購入いただきましたきっぷまたは定期券を払い戻す場合、決済したクレジットカードにて払戻の手続きを行います。 払いもどしの際には、ご購入されたご本人が次のものを窓口までお持ちください。 ・購入されたきっぷ・定期券 ・ご購入時に使用されたクレジットカード ※定期券の払いもどしの際は、... 詳細表示