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『 きっぷの購入・変更・払い戻し 』 内のFAQ

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  • 指定席券などのきっぷは、いつから買うことができますか。

    指定券については、ご利用になる列車が、始発駅を発車する日の1ヶ月前から発売しています。 なお、夜行列車など日をまたがって運転する列車の指定券は始発駅の出発日ではなく、実際にご乗車になる日付の指定券が必要です。 途中駅からご乗車になる場合は購入される指定券の日付にご注意ください。 【関連リンク】 み... 詳細表示

    • No:1182
    • 公開日時:2021/08/18 10:00
  • フリーパスタイプのおトクなきっぷの払戻しはできますか。

    払戻しは、有効期間内で未使用に限り、お買い求めいただいた商品を発売している箇所で取扱います。(別途払戻手数料がかかります) 列車やバスの運行不能による払戻しはいたしません。あらかじめご了承ください。 詳細はおトクなきっぷの各商品ページをご参照ください。 【関連リンク】 おトクなきっぷ 詳細表示

    • No:1524
    • 公開日時:2021/06/01 10:00
  • 途中まで使った普通回数券は払いもどしができますか。

    不要となった普通回数券の未使用の券片は、有効期限内であれば発売額からすでにお使いになった枚数分のきっぷの運賃と手数料を差し引いて払いもどしいたします。 詳細表示

    • No:1160
    • 公開日時:2018/07/05 09:43
  • クレジットカードで乗車券を購入する際に暗証番号やサインは必要ですか。

    ICチップが搭載されているカードをご利用の場合、暗証番号の入力が必要となります。ICチップが搭載されていないカードをご利用の場合にはサインをお願いしております。なお回数券を購入する際は、ICチップが搭載されていないカードであっても、サインの他に暗証番号の入力が必要となります。 詳細表示

    • No:1251
    • 公開日時:2021/10/25 10:00
  • クレジットカードで購入した乗車券類の払いもどしを行った場合、口座にいつ払い...

    弊社の駅にてクレジットカードにより購入された乗車券類の変更等に伴う払いもどしにつきまして、お客さまの口座に返金されるタイミングは、各クレジットカード会社により異なります。 恐れ入りますが、お客さまがご利用いただいたクレジットカード会社にご確認いただきますようお願いいたします。 詳細表示

    • No:1249
    • 公開日時:2021/10/25 10:00
  • 新幹線や特急列車の到着時刻が予定より遅れた時は、払いもどしがあるのですか。

    ・新幹線や特急列車が到着時刻から2時間以上遅れた場合は、特急料金の全額を払いもどしをさせていただいております。なおこの場合、グリーン料金・グランクラス料金の払いもどしはありません。・2時間以上の遅れに伴う払いもどしについては、遅れが発生した日の翌日から起算して1年以内に駅の窓口にご提出いただければ払いもどしいたし... 詳細表示

    • No:1161
    • 公開日時:2018/07/05 09:43
  • 乗る予定の列車が運休になった場合、払いもどしや変更はできるのですか。

    ・運休等により旅行を取り止める場合は、運賃・料金の全額を払いもどしいたします。・旅行の途中で取り止める場合は、お乗りにならない区間の運賃を払いもどしいたします。・旅行の途中で、列車が運休となったため出発駅まで戻ることをご希望される場合は、出発地へお戻りいただくこともできます。この場合、運賃の全額(途中下車をされて... 詳細表示

    • No:1162
    • 公開日時:2018/07/05 09:43
  • 金曜日の深夜0時を過ぎて土曜日になってから乗車する場合はホリデー料金になり...

    金曜日の終電までは平日料金です。 ホリデー料金は、土曜・日曜・祝日・振替休日と年末年始(12/29~1/3)の初電から終電にグリーン車をご利用される場合に適用されます。 詳細表示

    • No:974
    • 公開日時:2021/10/25 10:00
  • 新幹線回数券の払いもどしはできますか。

    新幹線の回数券は、有効期間内で表紙を含むすべての券が未使用の場合に、払いもどしをしております。 なお、払いもどしには手数料がかかります。 【関連リンク】 きっぷの払いもどし 新幹線回数券 詳細表示

    • No:996
    • 公開日時:2021/10/25 10:00
  • 予約した列車に乗り遅れてしまった時には、変更や払いもどしができますか。

    指定席特急券(グリーン券、寝台券等を含む)は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になりますので、翌日以降への変更はできません。 ただし、指定された列車の乗車日の当日・同区間に限り、後続列車の自由席(全車指定席の特急列車のときは立席)をご利用になれます。 ※〔はやぶさ〕〔こまち〕については〔はやぶさ〕〔こま... 詳細表示

    • No:1163
    • 公開日時:2021/08/18 10:00

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