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『 きっぷの購入・変更・払い戻し 』 内のFAQ

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  • 指定席券などのきっぷは、いつから買うことができますか。

    指定券については、ご利用になる列車が、始発駅を発車する日の1ヶ月前から発売しています。なお、夜行列車など日をまたがって運転する列車の指定券は始発駅の出発日ではなく、実際にご乗車になる日付の指定券が必要です。途中駅からご乗車になる場合は購入される指定券の日付にご注意ください。 【関連リンク】 みどりの窓口一覧 指... 詳細表示

    • No:1182
    • 公開日時:2018/07/05 09:43
  • 予約した列車に乗り遅れた場合はどのような取扱いになりますか?

    座席の指定を受けた列車に乗り遅れた場合は無効となります。 ただし、指定された列車の乗車日と同じ日のうちで同区間であれば後続の 特急「ひたち」・「ときわ」・「スワローあかぎ」・「成田エクスプレス」・「あずさ」・「かいじ」・「富士回遊」・「はちおうじ」・「おうめ」の普通車の空席をご利用いただけます。 ※「スワロ... 詳細表示

    • No:966
    • 公開日時:2018/07/05 09:42
    • 更新日時:2019/09/30 18:54
  • 乗る予定の列車が運休になった場合、払いもどしや変更はできるのですか。

    ・運休等により旅行を取り止める場合は、運賃・料金の全額を払いもどしいたします。・旅行の途中で取り止める場合は、お乗りにならない区間の運賃を払いもどしいたします。・旅行の途中で、列車が運休となったため出発駅まで戻ることをご希望される場合は、出発地へお戻りいただくこともできます。この場合、運賃の全額(途中下車をされて... 詳細表示

    • No:1162
    • 公開日時:2018/07/05 09:43
  • クレジットカードで乗車券を購入する際に暗証番号やサインは必要ですか?

    ビューカードでご購入いただいた場合は原則サインは不要です。ただし1回につき5万円以上ご購入いただいた場合はサインをお願いしております。ビューカード以外の一般ブランドのクレジットカードについては、購入金額にかかわらずサインをお願いしております。なお回数券を購入する際は、上記に加え暗証番号の入力が必要となります。 詳細表示

    • No:1251
    • 公開日時:2019/03/15 20:33
  • クレジットカードは利用できますか?

    ビューカード、JRカードに加え、JCB、VISA、MasterCard、アメリカンエキスプレス、ダイナースの各ブランドがついたクレジットカードをご利用いただけます。なお、ご利用いただける箇所は、JR東日本管内のみどりの窓口や指定席券売機、多機能券売機となります。 詳細表示

    • No:1311
    • 公開日時:2019/09/30 21:14
  • クレジットカードで購入した乗車券類の払い戻しを行った場合、口座にいつ払い戻...

    弊社の駅にてクレジットカードにより購入された定期券の変更等に伴う払いもどしにつきまして、お客さまの口座に返金されるタイミングは、各クレジットカード会社により異なります。 恐れ入りますが、お客さまがご利用いただいたクレジットカード会社にご確認いただきますようお願いいたします。 詳細表示

    • No:1249
    • 公開日時:2019/03/15 20:12
  • 新幹線や特急列車の到着時刻が予定より遅れた時は、払いもどしがあるのですか。

    ・新幹線や特急列車が到着時刻から2時間以上遅れた場合は、特急料金の全額を払いもどしをさせていただいております。なおこの場合、グリーン料金・グランクラス料金の払いもどしはありません。・2時間以上の遅れに伴う払いもどしについては、遅れが発生した日の翌日から起算して1年以内に駅の窓口にご提出いただければ払いもどしいたし... 詳細表示

    • No:1161
    • 公開日時:2018/07/05 09:43
  • 新幹線回数券の払戻しはできますか?

    新幹線の回数券は、有効期間内で表紙を含むすべての券が未使用の場合に、払戻しをしております。 なお、払戻しには手数料がかかります。 【関連リンク】 きっぷの払いもどし 新幹線回数券 詳細表示

    • No:996
    • 公開日時:2018/07/05 09:42
    • 更新日時:2018/07/19 19:34
  • 新幹線回数券を使用して取った指定席を変更することはできますか?

    指定された列車の発車時刻の前であれば、何回でも変更できます。変更の際は「きっぷ」本券と出発前の指定席券を窓口にお持ちください。 【関連リンク】 新幹線回数券 詳細表示

    • No:995
    • 公開日時:2018/07/05 09:42
  • 途中まで使った普通回数券は払いもどしができますか。

    不要となった普通回数券の未使用の券片は、有効期限内であれば発売額からすでにお使いになった枚数分のきっぷの運賃と手数料を差し引いて払いもどしいたします。 詳細表示

    • No:1160
    • 公開日時:2018/07/05 09:43

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